Omnichannel im Handel: Neues BBE-Whitepaper zeigt Wege zu mehr Erfolg auf der Fläche
Ein neues Whitepaper der BBE Handelsberatung zeigt, warum Omnichannel-Kunden die wertvollsten Kunden sind und wie Händler ihr Potenzial nicht mehr verschenken brauchen.
Omnichannel ist für den Handel kein Zukunftsprojekt mehr, sondern eine betriebswirtschaftliche Notwendigkeit. Kunden, die sowohl online als auch stationär einkaufen, kaufen häufiger und sorgen für deutlich höhere Umsätze.
„Omnichannel-Kunden erzielen einen bis zu 30 Prozent höheren Customer Lifetime Value und weisen im stationären Handel eine deutlich höhere Conversion-Rate auf“, sagt Dr. Johannes Berentzen, Geschäftsführer der BBE Handelsberatung. „Sie sind die wertvollsten Kunden, die ein Händler haben kann.“
Doch genau hier liegt laut Berentzen die Herausforderung: Viele Unternehmen steuern ihre Online- und Offline-Kanäle noch immer getrennt. „Das Ergebnis sind Brüche statt Übergänge – und verpasste Chancen auf jedem Quadratmeter“, so Berentzen.
Wie Händler diese Lücke schließen können, zeigt das neue BBE-Whitepaper „Omnichannel als Erfolgsfaktor im stationären Handel“, das dritte der Reihe „Erlebnis pro Quadratmeter“, das gemeinsam mit dem Online-Experten Dimitrios Haratsis entstanden ist.
Im Mittelpunkt stehen dabei drei zentrale Fragen: Wie lässt sich der Anteil wertvoller Omnichannel-Kunden systematisch erhöhen? Welche Faktoren bestimmen die Omnichannel-Performance? Und wie entstehen Anstoßketten, die digitale und stationäre Kontaktpunkte zu einem geschlossenen Erlebniskreislauf verbinden?
Antworten auf diese Fragen gibt das Whitepaper. Die zentrale Erkenntnis dabei: Omnichannel-Kunden sind für Händler besonders wertvoll, weil sie häufiger kaufen und loyaler sind als reine Online- oder Offline-Kunden.
Gleichzeitig bleibt die stationäre Fläche ein entscheidender Erlebnis- und Kontaktpunkt. Und erfolgreich sind vor allem die Händler, die Omnichannel konsequent in die Praxis umsetzen – nicht unbedingt diejenigen mit der modernsten Technologie. Omnichannel-Exzellenz ist kein einmal erreichter Zustand, sondern ein fortlaufender Prozess aus Messen, Lernen und Anpassen.
Und es zeichnen sich bereits die nächsten Entwicklungsschritte ab: Künstliche Intelligenz wird die Personalisierung und Steuerung von Kundenimpulsen deutlich präziser machen. Gleichzeitig entwickelt sich die stationäre Fläche zunehmend zur Datenquelle: Sensorik, Computer Vision und Bewegungsanalysen liefern künftig Erkenntnisse über Kundenverhalten direkt im Store. „Die Händler der Zukunft werden diejenigen sein, die Daten konsequent in bessere Erlebnisse übersetzen“, so Berentzen.
Das Whitepaper richtet sich an Händler jeder Größe und versteht sich ausdrücklich als praxisnaher Leitfaden. Berentzen: „Der Einstieg muss nicht perfekt sein. Er muss beginnen.“ Viele Unternehmen wüssten längst, was zu tun ist – oft fehle es jedoch an Priorisierung oder klaren Verantwortlichkeiten.
Genau hier setzt die BBE Handelsberatung an: mit strukturierter Begleitung von der Analyse über die Entwicklung einer individuellen Omnichannel-Strategie bis zur Umsetzung.
Die Experten verbinden dafür strategisches Handelswissen mit operativer Omnichannel -Kompetenz – vom ersten Datenaudit bis zur funktionierenden Triggerarchitektur. Denn wer Omnichannel konsequent denkt, macht aus jedem Quadratmeter mehr.
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